Grève du TEC : ce que les usagers doivent savoir sur les remboursements d’abonnement

La grève, entamée en début de semaine, continue de compliquer les déplacements quotidiens.

Selon un ouvrier du TEC interrogé, le mouvement pourrait se prolonger « jusqu’au finish » si aucune avancée n’est trouvée dans les négociations.

Sur le terrain, de nombreux usagers expriment leur frustration face à un service jugé instable et à des lignes parfois totalement inaccessibles.

Le droit à un remboursement partiel existe néanmoins, sous certaines conditions strictes : il est réservé aux abonnements payants de quatre, six ou douze mois, tandis que les abonnements à tarif réduit — destinés aux 18-24 ans, aux plus de 65 ans ou aux bénéficiaires du statut BIM — ne sont pas éligibles. De plus, l’interruption du service doit avoir duré plus de deux heures sur la ligne concernée, et la demande doit être déposée dans les deux mois suivant la fin de la perturbation.

Certaines situations, comme les intempéries (neige, tempêtes ou inondations), sont considérées comme force majeure et ne donnent pas droit à un remboursement. Le montant de l’indemnisation est calculé proportionnellement au nombre de jours réellement affectés par l’interruption, et le remboursement est effectué par virement bancaire après analyse du dossier.

Les usagers doivent compléter le formulaire officiel de remboursement ou d’indemnisation du TEC, en y joignant le numéro de carte MOBIB, les informations relatives à l’abonnement et la période exacte de perturbation. La demande peut être envoyée via l’Espace Client TEC, par e-mail ou courrier au TEC de la région concernée, ou déposée directement dans un Espace TEC. Le formulaire est disponible ici :

Formulaire officiel de demande d’indemnisation TEC

Alors que la grève continue de peser sur le quotidien des voyageurs, ces démarches restent encore largement méconnues. Dans un contexte de tensions sociales persistantes, la question du remboursement des abonnements s’ajoute désormais aux débats sur l’avenir du service public de transport en Wallonie.